Técnicas de manipulación en sitios y aplicaciones de suscripción.
El 76% de los sitios web y aplicaciones que ofrecen planes de suscripción emplean al menos una técnica de manipulación para influir en el comportamiento de los usuarios, según una investigación de la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC). Estas técnicas, conocidas como “clientes oscuros”, están diseñadas para influir en las decisiones de los usuarios, permitiéndoles realizar acciones que de otro modo no deberían haber realizado.
Análisis de la FTC
La FTC analizó 642 sitios y aplicaciones de suscripción y encontró que el “sigilo” es la estrategia de manipulación más utilizada, presente en el 81% de los servicios evaluados. Esta práctica dificulta desactivar la renovación automática de la membresía durante los procesos de registro y compra. Además, el 70% de los proveedores omite información sobre cómo cancelar suscripciones y el 67% no brinda un espacio claro para darse de baja.
publicidad de la unión europea
En una comunicación reciente, la Comisión Europea informó que el modelo de «pago por privacidad» de Meta es ilegal, lo que llevó a la empresa a ofrecer a los usuarios de la UE la opción de no recibir publicidad personalizada.
Otras técnicas de manipulación
La FTC también identificó otras estrategias utilizadas para atraer nuevos suscriptores y vender productos o servicios más caros. Por ejemplo, el 21,5% de las aplicaciones y portales examinados utilizan notificaciones recurrentes para aumentar su base de datos de suscriptores. Más del 66,4% requiere que los usuarios realicen una acción específica para acceder a funciones, como proporcionar información de pago para una prueba gratuita.
El estudio también reveló que el 22,5% de los sitios y aplicaciones preseleccionaron las opciones de suscripción más largas o caras, y el 38,3% presentó visualmente las opciones más favorables para los negocios.
Integridad en la cancelación de suscripciones.
El patrón de bloqueo, que incluye procesos complejos y confusos para cancelar suscripciones o cambiar su plan, se observó en todas las propiedades digitales exploradas.
Métodos de encuesta y publicidad.
La investigación, realizada entre el 29 de enero y el 2 de febrero, forma parte de la revisión anual de la Red Internacional de Aplicación y Protección del Consumidor (ICPEN), con la participación de 27 reguladores de 26 países.
Las autoridades vigilan de cerca las prácticas de suscripción y advierten de los riesgos para los derechos de los consumidores, la privacidad y los intereses personales. Recientemente, el gobierno de EE. UU. presentó una moción formal a Adobe, indicando que la compañía está tomando medidas tácticas complejas para dificultar la cancelación de suscripciones.
Recomendaciones para los consumidores.
Los especialistas recomiendan a los usuarios leer atentamente los términos y condiciones de suscripción y optar sólo por los servicios que realmente necesitan. También es fundamental consultar las opciones disponibles en las plataformas para resolver dudas o inconsistencias y conocer las normas de protección al consumidor en el país en cuestión.